Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung und des österreichischen Datenschutzgesetzes ist:

Gebäudereinigung Putz-Expert OG
Walddorf 71
9063 Maria Saal
Österreich

E-Mail: office@putz-expert.at
Telefon: +43 660 3841146

Sofern in dieser Datenschutzerklärung von 'wir', 'uns' oder 'unser' gesprochen wird, ist damit die Gebäudereinigung Putz-Expert OG gemeint.

2. Allgemeines zur Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen.

Dazu gehören insbesondere:

• Vor- und Nachname
• Anschrift und Einsatzort
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse
• Unternehmensname
• IP-Adresse
• technische Geräte- und Browserinformationen
• Inhalt einer Anfrage
• Angaben zum gewünschten Auftrag
• Angaben zum zu betreuenden oder zu reinigenden Objekt
• Kommunikationsinhalte
• Bild-, Video- oder Projektdokumentationen
• Rechnungs- und Zahlungsinformationen
• sonstige Informationen, die uns freiwillig übermittelt werden

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn hierfür eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht.

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:

• Bereitstellung und Betrieb unserer Website
• Gewährleistung der Sicherheit und Funktionsfähigkeit der Website
• Bearbeitung von Anfragen
• Erstellung und Übermittlung von Angeboten
• Vereinbarung von Besichtigungs- und Durchführungsterminen
• Vorbereitung und Durchführung von Reinigungs-, Gartenpflege- und Winterdienstaufträgen
• Kommunikation mit Interessenten, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern
• Kunden- und Interessentenverwaltung
• Dokumentation ausgeführter Arbeiten
• Rechnungslegung und Buchhaltung
• Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten
• Bearbeitung von Gewährleistungs-, Haftungs- oder Reklamationsfällen
• Veröffentlichung von Referenzen, sofern eine entsprechende Zustimmung vorliegt
• Schutz und Durchsetzung unserer rechtlichen Ansprüche

Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung
Die Verarbeitung erfolgt aufgrund einer freiwillig erteilten Einwilligung, beispielsweise bei der Veröffentlichung einer Kundenbewertung, eines Referenzprojekts oder eines Bildes.

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO – Vertrag und vorvertragliche Maßnahmen
Die Verarbeitung ist erforderlich, um eine Anfrage zu bearbeiten, ein Angebot zu erstellen, einen Vertrag vorzubereiten oder einen bestehenden Auftrag durchzuführen.

Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO – Rechtliche Verpflichtung
Die Verarbeitung ist erforderlich, um gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen, insbesondere steuerrechtliche, unternehmensrechtliche und buchhalterische Aufbewahrungspflichten.

Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO – Berechtigtes Interesse
Die Verarbeitung erfolgt aufgrund unseres berechtigten Interesses an einem sicheren Betrieb, der ordnungsgemäßen Bearbeitung von Anfragen, einer nachvollziehbaren Kundenkommunikation sowie der Geltendmachung und Abwehr rechtlicher Ansprüche.

4. Besuch unserer Website – Server-Logfiles

Beim Aufruf unserer Website können durch den Webserver automatisch technische Zugriffsdaten verarbeitet werden.

Dazu können insbesondere gehören:

• IP-Adresse des zugreifenden Geräts
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seiten und Dateien
• Browsertyp und Browserversion
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL
• Hostname des zugreifenden Geräts
• übertragene Datenmenge
• Art der Serveranfrage sowie Server-Statuscode

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Technische Protokolldaten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den sicheren Betrieb oder die Aufklärung eines Sicherheitsvorfalls erforderlich ist.

5. Hosting und technische Bereitstellung der Website

Unsere Website wird bei einem externen Hostinganbieter betrieben. Der Hostinganbieter stellt die technische Infrastruktur zur Verfügung, die für die Darstellung, Erreichbarkeit, Sicherheit und Funktionsfähigkeit unserer Website erforderlich ist.

Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• IP-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs
• aufgerufene Seiten und Dateien
• Browsertyp und Browserversion
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL sowie technische Protokolldaten

Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Soweit der Hostinganbieter Daten in unserem Auftrag verarbeitet, besteht eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

6. Kontaktformular und Angebotsanfrage

Auf unserer Website besteht die Möglichkeit, über ein Anfrageformular ein kostenloses und unverbindliches Angebot anzufordern.

Je nach Leistung und Formularschritt können insbesondere folgende Angaben verarbeitet werden:

• gewünschter Leistungsbereich (Gebäudereinigung, Gartenpflege oder Winterdienst)
• Art des Objekts sowie gewünschte Arbeiten
• Größe, Umfang und Häufigkeit der gewünschten Leistung
• Einsatzort oder Objektadresse
• Vor- und Nachname, Unternehmensname
• E-Mail-Adresse, Telefonnummer
• gewünschte Kontaktart sowie Nachricht

Die Daten werden zur Bearbeitung deiner Anfrage, Vereinbarung einer Besichtigung und Erstellung eines Angebots verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie ergänzend Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

7. Speicherung und Verwaltung von Anfragen

Anfragen, die über unser Onlineformular, per E-Mail, telefonisch oder über andere Kommunikationswege übermittelt werden, können in geeigneten Verwaltungssystemen gespeichert und verarbeitet werden.

Die Speicherung dient insbesondere folgenden Zwecken:

• Zuordnung und Bearbeitung der Anfrage
• Kontaktaufnahme mit Interessenten und Kunden
• Nachverfolgung des Bearbeitungsstands
• Vereinbarung von Terminen und Erstellung von Angeboten
• Dokumentation der Kommunikation
• Kunden- und Interessentenverwaltung

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO. Soweit externe Dienstleister eingesetzt werden, werden diese als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO eingesetzt. Anfragen ohne Vertragsabschluss werden gelöscht, sobald sie nicht mehr erforderlich sind.

8. Kontaktaufnahme per E-Mail oder Telefon

Wenn du uns per E-Mail oder telefonisch kontaktierst, verarbeiten wir die von dir übermittelten Informationen zur Bearbeitung deiner Anfrage.

Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
• Unternehmen, Einsatzort, gewünschte Leistung
• Inhalt der Anfrage, Gesprächsnotizen
• Datum und Zeitpunkt der Kontaktaufnahme

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Wir weisen darauf hin, dass die Übertragung unverschlüsselter E-Mails Sicherheitsrisiken aufweisen kann. Vertrauliche Informationen sollten daher nicht unverschlüsselt per E-Mail übermittelt werden.

9. Kontaktaufnahme über WhatsApp

Auf unserer Website kann sich eine Verlinkung zum Kommunikationsdienst WhatsApp befinden. Erst wenn du den Link anklickst oder über WhatsApp Kontakt aufnimmst, wird eine Verbindung zum Dienst hergestellt.

Anbieter innerhalb des EWR: WhatsApp Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland.

Bei einer Kontaktaufnahme können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Telefonnummer, WhatsApp-Profilname
• Nachrichteninhalt sowie übermittelte Dateien
• Datum und Uhrzeit der Kommunikation
• technische Verbindungs- und Nutzungsdaten

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO. Bitte beachte, dass WhatsApp Daten außerhalb der EU verarbeiten kann. Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig.

10. Kunden- und Auftragsverwaltung

Im Rahmen einer Anfrage oder Geschäftsbeziehung verarbeiten wir personenbezogene Daten zur Erstellung von Angeboten, Durchführung von Aufträgen und Verwaltung unserer Kundenbeziehungen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Stamm- und Kontaktdaten
• Objekt- und Einsatzadresse sowie Zugangsinformationen
• gewünschte Leistungen und vereinbarte Termine
• Angebots- und Vertragsdaten
• Leistungs- und Arbeitsnachweise
• Kommunikationsverläufe
• Rechnungs- und Zahlungsdaten
• Reklamations- und Gewährleistungsinformationen

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b, lit. c bzw. lit. f DSGVO.

11. Foto- und Projektdokumentation

Im Rahmen eines Auftrags können Fotografien oder Videos des bearbeiteten Bereichs erstellt werden.

Diese Aufnahmen können folgenden Zwecken dienen:

• Dokumentation des Ausgangszustands und ausgeführter Arbeiten
• Qualitätskontrolle und Nachweis der Leistungserbringung
• Bearbeitung von Reklamationen
• Präsentation eines Referenzprojekts (nur mit Zustimmung)

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO. Eine Veröffentlichung von Bildern mit erkennbaren Personen erfolgt nur nach vorheriger Zustimmung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

12. Kundenbewertungen und Referenzen

Auf unserer Website können Kundenbewertungen und Referenzberichte veröffentlicht werden.

Soweit dabei personenbezogene Angaben dargestellt werden, erfolgt die Veröffentlichung grundsätzlich nur mit Zustimmung der betroffenen Person oder auf Grundlage einer bereits öffentlich abgegebenen Bewertung, soweit deren Verwendung rechtlich zulässig ist.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

Eine Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden. Bei einem Widerruf werden die betreffenden Angaben von unserer Website entfernt, soweit keine andere Rechtsgrundlage besteht.

13. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website kann Cookies, Local Storage, Session Storage oder vergleichbare Technologien verwenden.

13.1 Technisch notwendige Cookies
Technisch notwendige Cookies werden verwendet, um die Website korrekt darzustellen, die Navigation zu ermöglichen, Formulare bereitzustellen, Sicherheitsfunktionen umzusetzen und deine Cookie-Entscheidung zu dokumentieren. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO sowie § 165 TKG 2021.

13.2 Nicht notwendige Cookies
Nicht technisch notwendige Cookies für Statistik, Analyse, Marketing oder personalisierte Werbung werden erst nach deiner aktiven Einwilligung eingesetzt (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit über die Cookie-Einstellungen widerrufen werden.

14. Cookie- und Einwilligungsmanagement

Zur Verwaltung deiner Datenschutzeinstellungen kann auf unserer Website ein Einwilligungsmanagementsystem eingesetzt werden.

Dabei können insbesondere folgende Informationen verarbeitet werden:

• die ausgewählten Einwilligungseinstellungen
• Datum und Uhrzeit der Auswahl
• technische Geräte- und Browserinformationen
• eine technische Einwilligungskennung
• Informationen, welche Cookie-Kategorien akzeptiert oder abgelehnt wurden

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c und lit. f DSGVO. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit über die Cookie-Einstellungen geändert oder widerrufen werden.

15. Schriftarten, Bilder und Mediendateien

Auf unserer Website werden Schriftarten, Bilder, Grafiken, Videos und sonstige Mediendateien verwendet. Diese Inhalte werden nach Möglichkeit lokal oder über die Infrastruktur unseres Hostinganbieters bereitgestellt.

Sollten externe Inhalte von Drittanbietern eingebunden werden, kann beim Laden eine Verbindung zu den Servern des jeweiligen Anbieters hergestellt werden. Dabei können IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen sowie Datum und Uhrzeit des Aufrufs verarbeitet werden.

Nicht technisch notwendige externe Inhalte werden erst nach einer vorherigen Einwilligung geladen (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

16. Instagram und Social-Media-Verlinkungen

Unsere Website kann Verlinkungen zu unserem Instagram-Profil enthalten. Anbieter innerhalb des EWR ist Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irland.

Beim bloßen Aufruf unserer Website wird durch einen einfachen externen Link grundsätzlich noch keine Verbindung zu Instagram hergestellt. Wenn du einen Instagram-Link anklickst, verlässt du unsere Website und wirst weitergeleitet. Ab diesem Zeitpunkt kann Instagram personenbezogene Daten in eigener Verantwortung verarbeiten.

Weitere Informationen erhältst du in den Datenschutzinformationen von Meta.

17. Social-Media-Auftritte

Wir betreiben Social-Media-Profile, um über unsere Leistungen zu informieren und mit Interessenten sowie Kunden zu kommunizieren.

Wir verarbeiten die übermittelten Daten zur Beantwortung von Nachrichten, Kundenkommunikation und Präsentation unserer Leistungen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b, lit. f bzw. lit. a DSGVO.

Bitte beachte, dass wir auf die Datenverarbeitung durch die jeweiligen Social-Media-Anbieter nur begrenzten Einfluss haben.

18. Weitergabe personenbezogener Daten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, wenn sie zur Bearbeitung einer Anfrage oder Vertragserfüllung erforderlich ist, eine gesetzliche Verpflichtung besteht, eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt oder ein berechtigtes Interesse besteht.

Empfänger können insbesondere sein:

• Hosting- und IT-Dienstleister
• Steuerberater und Buchhaltungsdienstleister
• Banken und Zahlungsdienstleister
• Lieferanten und Kooperationspartner
• Behörden und Gerichte
• Social-Media- und Kommunikationsanbieter

Eine Weitergabe zu Werbezwecken Dritter erfolgt nicht ohne ausdrückliche Einwilligung.

19. Auftragsverarbeiter

Sofern externe Dienstleister personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, werden diese als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO eingesetzt.

Mit den betreffenden Dienstleistern werden Auftragsverarbeitungsvereinbarungen abgeschlossen.

Auftragsverarbeiter dürfen personenbezogene Daten ausschließlich nach unseren dokumentierten Weisungen und nur für die vereinbarten Zwecke verarbeiten.

20. Datenübermittlung in Drittländer

Einige eingesetzte Anbieter können ihren Unternehmenssitz außerhalb der Europäischen Union haben. Eine Übermittlung personenbezogener Daten in ein Drittland erfolgt nur, wenn die Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO erfüllt sind – insbesondere aufgrund:

• eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission
• einer Zertifizierung nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework
• von EU-Standardvertragsklauseln
• einer ausdrücklichen Einwilligung oder gesetzlichen Ausnahme

Trotz geeigneter Schutzmaßnahmen kann nicht vollständig ausgeschlossen werden, dass Behörden auf personenbezogene Daten zugreifen können.

21. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Anfragen ohne Vertragsabschluss: Speicherung nur so lange wie zur Bearbeitung und Dokumentation erforderlich.

Vertrags- und Auftragsdaten: Speicherung für die Dauer des Vertragsverhältnisses sowie bis zum Ablauf möglicher Gewährleistungs- und Verjährungsfristen.

Rechnungs- und Buchhaltungsunterlagen: Aufbewahrung für die gesetzlich vorgeschriebene Dauer.

Einwilligungsbasierte Daten: Speicherung bis zum Widerruf der Einwilligung oder Wegfall des Verarbeitungszwecks.

22. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten. Dazu gehören insbesondere:

• verschlüsselte Datenübertragung (SSL/TLS)
• Zugriffsbeschränkungen und Berechtigungskonzepte
• sichere Passwörter und regelmäßige Softwareaktualisierungen
• Datensicherungen sowie Firewalls
• organisatorische Vertraulichkeitsverpflichtungen

Bitte beachte, dass eine vollständig risikofreie Datenübertragung über das Internet technisch nicht gewährleistet werden kann.

23. Rechte betroffener Personen

Als betroffene Person stehen dir insbesondere folgende Rechte zu:

Auskunft (Art. 15 DSGVO): Welche Daten verarbeiten wir über dich?
Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Unrichtige oder unvollständige Daten korrigieren lassen.
Löschung (Art. 17 DSGVO): Löschung verlangen, sofern keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Einschränkung (Art. 18 DSGVO): Verarbeitung unter bestimmten Voraussetzungen einschränken.
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Daten in maschinenlesbarem Format erhalten.
Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Verarbeitung auf Basis lit. e oder lit. f DSGVO widersprechen.
Widerruf: Eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Zur Ausübung deiner Rechte wende dich an:
Gebäudereinigung Putz-Expert OG, Walddorf 71, 9063 Maria Saal
E-Mail: office@putz-expert.at – Tel.: +43 660 3841146

24. Beschwerderecht bei der Datenschutzbehörde

Wenn du der Ansicht bist, dass die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt, kannst du Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einreichen.

In Österreich ist dies:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40-42
1030 Wien
Österreich

E-Mail: dsb@dsb.gv.at
Telefon: +43 1 52 152-0

25. Verpflichtung zur Bereitstellung personenbezogener Daten

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist grundsätzlich freiwillig.

Bestimmte Daten sind jedoch erforderlich, damit wir eine Anfrage bearbeiten, Kontakt aufnehmen, ein Angebot erstellen, einen Termin vereinbaren, einen Vertrag abschließen, die vereinbarten Leistungen erbringen oder eine Rechnung ausstellen können.

Ohne die erforderlichen Angaben kann eine Anfrage möglicherweise nicht bearbeitet oder eine Leistung nicht durchgeführt werden.

26. Automatisierte Entscheidungsfindung und Profiling

Wir verwenden personenbezogene Daten derzeit nicht für ausschließlich automatisierte Entscheidungen im Sinne des Art. 22 DSGVO, die rechtliche Wirkung entfalten oder die betroffene Person erheblich beeinträchtigen.

Ein Profiling zur automatisierten Bewertung persönlicher Eigenschaften findet durch uns derzeit ebenfalls nicht statt.

Sollten künftig entsprechende Verfahren eingesetzt werden, werden die betroffenen Personen vorab transparent darüber informiert.

27. Minderjährige

Unsere Leistungen und unsere Website richten sich grundsätzlich nicht gezielt an Kinder oder Minderjährige.

Personen unter 14 Jahren sollten personenbezogene Daten nur mit Zustimmung ihrer Eltern oder gesetzlichen Vertreter übermitteln.

Sollten wir feststellen, dass personenbezogene Daten eines Kindes ohne die erforderliche Zustimmung verarbeitet wurden, werden diese Daten gelöscht, sofern keine andere rechtliche Grundlage besteht.

28. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich die Rechtslage, unsere Website, unser Leistungsangebot, die eingesetzten technischen Systeme oder unsere Datenverarbeitungen ändern.

Es gilt jeweils die auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung.

Stand dieser Datenschutzerklärung: 21.07.2026